Política de privacidad

SelleaCRM («nosotros») es un software que ayuda a negocios a atender y organizar las conversaciones con sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos.

Quién es quién

Los negocios que usan SelleaCRM («clientes») son responsables de los datos de sus propios contactos. SelleaCRM los trata por cuenta de ellos, solo para prestar el servicio. Para los datos de las cuentas de nuestros clientes (nombre, correo, facturación), SelleaCRM es el responsable.

Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y datos del equipo.
• Datos de canales conectados: identificadores de páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp Business, y los tokens de acceso que Meta entrega al conectarlos. Los tokens se guardan cifrados.
• Mensajes y contactos: los mensajes que los clientes finales envían a los negocios por WhatsApp, Instagram, Messenger, formularios web o anuncios de Meta, con su nombre, teléfono, correo o usuario según el canal.
• Contenido que el negocio publica o programa en sus redes (textos, fotos y videos).
• Datos de facturación: los pagos se procesan con Stripe. No guardamos números de tarjeta.

Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones en la bandeja del negocio y permitirle responder.
• Generar respuestas, resúmenes y calificaciones con inteligencia artificial cuando el negocio activa esa función.
• Publicar el contenido que el negocio programa en sus cuentas.
• Cobrar la suscripción, dar soporte y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

Datos de las plataformas de Meta

Usamos los datos obtenidos de Facebook, Instagram y WhatsApp solo para las funciones que el negocio activó (mensajería, formularios de anuncios y publicación), conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta. Cuando un negocio desconecta un canal, borramos su token de acceso.

Con quién se comparten

• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y archivos) y Vercel (alojamiento).
• Anthropic, para procesar los textos cuando se usa la AI. No se usan para entrenar modelos según sus condiciones comerciales.
• Meta, para enviar mensajes y publicar en las cuentas conectadas.
• Stripe, para los pagos, y Resend, para los correos del servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta esté activa. Si un negocio cancela, sus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si eres cliente final de un negocio, puedes pedírselo a ese negocio o escribirnos y lo coordinamos con él. Cómo pedir la eliminación: eliminar mis datos.

Seguridad

Cada empresa ve solo sus propios datos (aislamiento a nivel de base de datos), los tokens de Meta se guardan cifrados y las conexiones van por HTTPS.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad: hola@selleacrm.com.